Questions fréquentes

Vous trouverez ici les réponses aux questions que l’on nous pose le plus souvent. Si la vôtre n’y figure pas, contactez-nous, nous vous répondrons rapidement.

Commande et paiement

Quels moyens de paiement acceptez-vous ?

Vous pouvez régler par carte bancaire (CB, Visa, Mastercard), Apple Pay, Google Pay, PayPal et Bancontact. Le paiement en 2, 3 ou 4 fois avec Alma est également proposé à partir de 100 € d’achat.

Les paiements par carte sont traités par PayPlug sur une page sécurisée : vos données bancaires ne transitent pas par notre site et n’y sont jamais conservées.

Comment fonctionne le paiement en plusieurs fois ?

À partir de 100 € d’achat, choisissez « Payer en plusieurs fois » sur la page de paiement. Alma vous présente l’échéancier (2, 3 ou 4 mensualités) avant validation. Le paiement fractionné est accordé sous réserve d’acceptation par Alma.

Dois-je créer un compte pour commander ?

Non, vous pouvez commander en tant qu’invitée. Créer un compte vous permet toutefois de retrouver vos commandes et vos adresses lors de vos prochains achats.

Comment utiliser le code BIENVENUE10 ?

Le code BIENVENUE10 vous offre 10 % de réduction sur votre première commande. Saisissez-le dans le champ « Code promo » du panier avant de passer au paiement. Il n’est pas cumulable avec un autre code ou un bon cadeau sur la même commande.

Comment savoir si ma commande est bien enregistrée ?

Dès que votre paiement est validé, vous recevez un email de confirmation récapitulant votre commande. Pensez à vérifier vos courriers indésirables si vous ne le voyez pas.

Livraison

Où livrez-vous ?

Nous livrons en France métropolitaine et en Belgique, à l’adresse de votre choix.

Quels sont les frais et les délais de livraison ?

Les colis sont expédiés en Colissimo, livraison à domicile.

France : 8 €, offerts dès 180 € d’achat.
Belgique : 15 €, offerts dès 180 € d’achat.

Comptez 5 à 6 jours ouvrés à partir de la confirmation de votre commande.

Vous pouvez aussi retirer gratuitement votre commande en boutique (voir ci-dessous).

Puis-je suivre mon colis ?

Oui. Vous êtes prévenue par email lorsque votre commande est expédiée, avec le numéro de suivi Colissimo qui vous permet de suivre l’acheminement de votre colis.

Puis-je retirer ma commande en boutique ?

Oui, et c’est gratuit quel que soit le montant de votre commande. Choisissez « Retrait en boutique » à l’étape de livraison.

Votre commande est prête sous 24 h ouvrées : vous recevez un email dès qu’elle vous attend au 43 rue de la République à Belleville-en-Beaujolais, du mardi au samedi. Présentez simplement votre email de confirmation en boutique.

Retours et échanges

J'ai changé d'avis, puis-je retourner un article ?

Oui. Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre colis pour nous faire part de votre décision, sans avoir à la justifier, via le formulaire de rétractation en ligne, par email à jadebelleville@orange.fr ou par courrier.

Vous avez ensuite 14 jours pour nous renvoyer l’article à l’adresse suivante : JADE, Service retours, 43 rue de la République, 69220 Belleville-en-Beaujolais. Les frais de retour sont à votre charge ; nous vous conseillons un envoi avec suivi.

Le remboursement est effectué dans les 14 jours suivant la réception du retour, sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande.

Dans quel état dois-je renvoyer l'article ?

L’article doit nous revenir complet, non porté au-delà d’un simple essayage, non lavé, sans odeur ni trace d’utilisation, avec ses étiquettes. Emballez-le soigneusement pour qu’il ne s’abîme pas pendant le transport.

Proposez-vous des échanges ?

Oui, sous 8 jours pour les vêtements, chaussures, bijoux et accessoires, et pour les parfums restés sous blister. Les bougies ne sont pas échangeables. Contactez-nous avant de renvoyer l’article : nous vérifierons ensemble la disponibilité de la taille ou du coloris souhaité.

Mon colis est arrivé abîmé ou l'article présente un défaut, que faire ?

Signalez-le-nous au plus vite par email à jadebelleville@orange.fr, avec des photos du colis et de l’article. Si le colis est visiblement endommagé à la livraison, émettez des réserves auprès du transporteur. Vous bénéficiez des garanties légales de conformité et des vices cachés : nous trouverons une solution rapidement.