Retours
Vous avez changé d’avis ? Vous disposez de 14 jours après réception de votre commande pour nous le faire savoir, sans avoir à vous justifier. Voici comment cela se passe.
1. Nous prévenir
Avant la fin du délai de 14 jours, informez-nous de votre décision, au choix :
- en remplissant le formulaire de rétractation en ligne, le plus simple : vous recevez un accusé de réception par email ;
- par email à jadebelleville@orange.fr ;
- par courrier à JADE – Service retours, 43 rue de la République, 69220 Belleville-en-Beaujolais.
Indiquez votre numéro de commande et les articles concernés.
2. Nous renvoyer les articles
Vous avez ensuite 14 jours pour nous retourner les articles à l’adresse suivante :
JADE – Service retours
43 rue de la République
69220 Belleville-en-Beaujolais
Choisissez de préférence un envoi avec suivi et conservez votre preuve d’expédition : le colis voyage sous votre responsabilité jusqu’à sa réception dans la boutique.
3. Dans quel état ?
Vous pouvez bien sûr essayer un article comme vous le feriez en boutique. En revanche, pour être repris, il doit nous revenir :
- complet, avec ses éventuels accessoires ;
- non porté au-delà d’un simple essayage, non lavé, non détérioré ;
- sans odeur, salissure ni trace d’utilisation ;
- avec ses étiquettes, lorsque leur retrait n’était pas nécessaire à l’essayage.
L’emballage d’origine n’est pas obligatoire, mais emballez soigneusement l’article pour qu’il ne s’abîme pas pendant le transport.
4. Les frais de retour
Les frais de renvoi sont à votre charge, sauf si l’article est arrivé abîmé, non conforme, ou si l’erreur vient de nous : dans ce cas, nous prenons le retour en charge. Contactez-nous avant de renvoyer le colis.
5. Le remboursement
Nous vous remboursons au plus tard 14 jours après avoir été informés de votre décision, sur le moyen de paiement utilisé pour la commande. Le remboursement comprend les frais de livraison initiaux, dans la limite du tarif de livraison standard le moins coûteux que nous proposons.
Nous pouvons attendre d’avoir reçu les articles, ou la preuve de leur expédition, avant de procéder au remboursement.
Colis abîmé à la livraison
Si le colis vous parvient endommagé, signalez-le au livreur, photographiez le colis et l’article, puis écrivez-nous rapidement à jadebelleville@orange.fr. Nous nous en occupons.
Échange en boutique
Indépendamment du droit de rétractation, nous proposons l’échange des vêtements, chaussures, bijoux et accessoires sous 8 jours, ainsi que des parfums sous 8 jours à condition que le blister soit intact. Les bougies ne sont pas échangeables.
Article défectueux
Les garanties légales de conformité et des vices cachés s’appliquent à tous nos articles. Écrivez-nous en précisant le numéro de commande, l’article et la nature du défaut : voir l’article 15 de nos Conditions Générales de Vente.
Une question ?
La boutique répond au 04 37 55 63 37, du mardi au samedi de 9h30 à 12h et de 14h30 à 19h, et par email à jadebelleville@orange.fr.
Cette page résume vos droits en langage clair. En cas de différence d’interprétation, ce sont les Conditions Générales de Vente qui font foi.